Ufficio Relazioni con il Pubblico
Cos’è l’URP
L’ Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è presente presso ogni Presidio Ospedaliero e presso il Distretto di Agrigento.
L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura organizzativa dell’Azienda Sanitaria Provinciale che, in collegamento con le varie articolazioni aziendali, comunica e ascolta i suoi diversi interlocutori: i clienti interni, i clienti esterni (gli utenti), i vari rappresentanti istituzionali, i media e gli altri sensori presenti nel contesto sociale. L’ U.R.P. con i suoi punti distrettuali opera “dalla parte dei Cittadini”.
Cosa fa
L’U.R.P. promuove l’informazione sulle prestazioni sanitarie, le relative modalità di accesso, l’informazione sulle procedure del diritto di accesso e partecipazione attraverso i mezzi di comunicazione e il coordinamento dei punti informativi presso i Distretti.
Garantisce l’ascolto del cittadino attraverso: il colloquio diretto, la raccolta dei suggerimenti scritti, verbali, telefonici e telematici, la rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione, la gestione dei reclami; il rapporto di collaborazione con il Volontariato, gli Organismi di tutela dei diritti dei Cittadini e il Comitato Consultivo Aziendale, istituito ai sensi della Legge n. 5/2009, la rilevazione delle problematiche attraverso i Mass Media e gli organi di stampa.
Uffici/addetti URP da contattare per avere informazioni sulle diverse realtà territoriali:
URP Cittadella Sanitaria (Accesso Atti e Segnalazioni)– dott.ssa M. Giovanna Tuttolomondo tel. 0922.407201 mail: urp@aspag.it
URP Distretto Agrigento– 0922.407798
URP Distretto Bivona – 0922.993069
URP Distretto Canicattì – 0922.733537 – 733541
URP Distretto Casteltermini – 0922.929127
URP Distretto Licata – 0922.869652 – 869653
URP Distretto Sciacca – 0925.962674
URP Distretto Ospedaliero AG1 (Agrigento 0922.442111, Canicattì 0922.732329, Licata 0922.869174)
La funzione dell’UO Comunicazione è quella di facilitare la comunicazione tra l’azienda sanitaria e i cittadini.
La UOS Comunicazione è una struttura centrale che tra le altre cose assicura il coordinamento funzionale degli uffici periferici presso i Distretti Sanitari e i Presidi ospedalieri (a sinistra – URP nel territorio) e di un’area di alta specialità relativa alle tecnologie dell’informazione aziendale.
Cura l’organizzazione e la gestione del sito internet istituzionale, le procedure per l’accesso agli atti, collabora alla rilevazione della qualità percepita.
MODULISTICA
| Modulo_Segnalazioni (1) | modulo_Informazioni |
Presso gli sportelli URP è possibile:
ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni, su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini;
presentare reclami, suggerimenti, segnalazioni su disguidi che potrebbero verificarsi nella fruizione delle prestazioni sanitarie.
L’Unità Operativa Comunicazione ha sede in Agrigento al Viale della Vittoria 321, all’interno della Cittadella Sanitaria, ultimo livello e ultimo padiglione dell’area interna. L’URP della Cittadella Sanitaria ha sede al Piano Terra del Padiglione della Direzione Generale, Viale della Vittoria 321, Agrigento.
REGOLAMENTI
| Regolamento URP | Regolamento sito web |